Отмена туров, поездок в связи с решением РНБО. Что делать..

Если у вас забронированы туры на поездки в другие страны с 14.03, то вы можете столкнуться с вопросом – А что же мне делать в связи с закрытием авиасообщения в Украине и карантином до 24 апреля 2020 года?

Туроператоры вносят изменения в условия бронирования в связи с коронавирусом. В этой статье, по мере получения информации от партнеров, мы будем публиковать основные условия переноса (перебронирования) и отмены (аннуляции) туров украинских туроператоров.

Туроператоры предлагают четыре варианта:

перенести тур на другие даты;
забронировать новый тур и перенести в него оплату;
заморозить средства и распорядиться ими для оплаты бронирования в будущем (депозит);
аннулировать тур.

По аннулированым турам с датами вылета на период карантина туроператоры не готовы возвращать деньги прямо сейчас, все ссылаются на форс-мажорные обстоятельства и обещают вернуть деньги в будущем. Большинство туроператоров также ужесточили условия отмены туров на даты вылета после окончания карантина.  

Условия, которые мы публикуем, взяты нами с официальных сайтов туроператоров, а также из полученных от них писем. Условия действительны в момент публикации и носят справочный характер. Перед совершением перебронирования или аннуляции туров, обязательно уточните у своего турагента актуальную информацию.

Ниже информация от туроператоров по состоянию на 16.04 (12 часов дня по Киеву) – Будет обновляться ..

В связи со сложной ситуацией в Украине и мире в целом, вызванной пандемией COVID-19 и которая повлекла за собой возникновение обстоятельств непреодолимой силы, аннуляция может быть осуществлена ??только с учетом фактических расходов туроператора, которые могут составить 100% от стоимости аннулированного тура .

Перебронирование

Можно перебронировать тур на другой период, на любой доступный для бронирования направление туроператора по цене онлайн с сохранением курса предыдущего бронирования. В таком случае денежные средства по предыдущим заявкам будут в полном объеме зачислены на новую заявку.

Заморозка средств

ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» предоставляет возможность заморозить средства по заявкам с заездами с 16.03.2020 (а также OZH-SSH 15.03), если до начала тура осталось более 14 дней (исключение составляют туры 16.03.2020-24.04.2020, по которым путешествие не состоялась из-за введения карантина).

Условия заморозки

1) оплаченная сумма сохраняется и будет зачислена в оплату новой заявки по внутреннему курсу, действовавшему на момент оплаты предыдущей заявки;

2) если стоимость новой заявки отличается от предыдущей и сумма недостаточна для оплаты стоимости новой заявки, доплата разницы средств на новую заявку происходить по внутреннему курсу Туроператора, который будет место на момент оплаты новой заявки;

3) новая заявка должна быть оформлена на тур с датой заезда в 31.12.2020;

4) новая заявка должна быть оформлена не менее чем за 14 дней до даты заезда.

АКЦИЯ! Все активные заявки в онлайн и аннулированные заявки по направлениям Coral Travel, в период с 01.02.2020 и позднее, с датами вылетов с 01.03.2020 по 30.06.2020, можно восстановить или перенести дату вылета по той же стоимости заявки

Условия акции:

• В акции участвуют все города вылетов.
• По условиям акции, перенос даты вылета активной или восстановленной заявок, должен сохранять первоначальные параметры: отель, тип размещения, тип номера, тип питания, количество ночей, количество туристов с сохранением как минимум одного туриста с идентичными данными.
• Активные в онлайн или аннулированные заявки по Турции, Испании, Греции и Тунису, с перечисленными ниже периодами вылетов, могут быть изменены или восстановлены по той же стоимости согласно условиям акции, на следующие периоды вылетов:
  1) Дата вылета аннулированной заявки с 01.03.2020 по 30.04.2020
      • Возможен любой период вылетов с 15.10.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021
  2) Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 01.05.2020 по 31.05.2020
      • Возможен любой период вылетов с 01.06.2020 по 20.06.2020 или с 20.09.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021
  3) Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 01.06.2020 по 30.06.2020
      • Возможен любой период вылетов с 01.06.2020 по 20.12.2021, кроме Новогодних дат с 21.12.2020 по 09.01.2021
• Активные в онлайн или аннулированные заявки по Египту, с перечисленными ниже периодами вылетов, могут быть изменены или восстановлены по той же стоимости согласно условиям акции, на следующие периоды вылетов:
  1) Дата вылета аннулированной заявки с 01.03.2020 по 31.03.2020 
      • Возможен любой период вылетов с 01.12.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 28.02.2021
  2) Дата вылета активной или аннулированной заявки с 01.04.2020 по 30.06.2020
      • Возможен любой период вылетов с 01.05.2020 по 30.09.2020 или с 15.11.2020 по 20.12.2020 или с 01.04.2021 по 30.06.2021
• Сoral Travel оставляет за собой право изменять условия акции.

Заявки с вылетом в период карантина

Условия переносов и отмены забронированных туров определяются индивидуально по каждому туру. В зависимости от направления, отеля, авиакомпании, даты вылета, продолжительности тура и других параметров, возможны такие варианты:

Бронирование нового тура по актуальной цене в системе онлайн-бронирования туроператора. Перенос оплаты предыдущей заявки в оплату новой заявки осуществляется по курсу на момент оплаты старой заявки.

Бронирование нового тура с переносом оплаты по курсу на настоящее время.

Аннуляция тура с компенсацией фактически понесенных туроператором затрат (ФПЗ). Размер затрат будет определен по окончании карантина.

Заявки с вылетом c 25.04.2020 – меньше 30 дней до вылета

Перебронирование осуществляется по цене на сайте Join UP! для новых дат, указанных на момент его осуществления, с учетом фактически понесенных расходов по старой заявке.

Аннулирование осуществляется по фактически понесенным затратам с предоставлением информации о сумме расходов после окончания форс-мажорных обстоятельств

Новая услуга “ReBook”

Для туров с вылетом после 25.04 возможно формирование депозита в уже оплаченной гривне за тур, с дальнейшем использовании этого депозита для оплаты выбранного тура. Механизм ниже

NEW! Послуга REBOOK!

Ви можете скористатися новою послугою REBOOK, згідно з якою турагенти можуть здійснювати перебронювання будь-якої заявки на послугу з подальшою можливістю перенесення сплачених коштів за цю послугу на будь-який продукт компанії.

Для перебронювання заявок просимо дотримуватися наступних умов:

• ви можете перенести будь-яку заявку з датами початку туру з 14.03.2020 до 31.10.2020 у «Послугу REBOOK» до 24.04.2020 включно
• період перенесення сплачених коштів з послуги на нову заявку — до 31.03.2021
• перенесення сплачених коштів можливе на заявку, заброньовану не пізніше ніж за 14 днів до вильоту
• нова заявка бронюється за вартістю онлайн
• перенесення коштів з послуги на нову заявку відбувається за комерційним курсом на момент запиту від туристичного агентства. Якщо турист хоче зберегти курс на момент оплати коштів, він може скористатися алгоритмом, описаним у першій частині цього листа
• послуга бронюється без подальшого права ануляції

Заявки с вылетом c 25.04.2020 – более 30 дней до вылета

Перебронирование осуществляется по цене на сайте Join UP! для новых дат, указанных на момент его осуществления. Исключение – майские праздники, перебронирование осуществляется по цене на сайте Join UP! с учетом фактически понесенных расходов.

Аннулирование осуществляется по фактически понесенным затратам с предоставлением информации о сумме расходов после окончания форс-мажорных обстоятельств

Перенос тура на другие даты

При бронировании нового тура можно изменить дату поездки, количество туристов, отель и страну пребывания. При этом сохраняются уплаченная сумма и курс валют.

Перенос оплаты на другую поездку

Для тех, кто не может сегодня определить дату вылета, туроператор предлагает возможность зафиксировать оплаченную сумму как авансовый платеж, то есть «заморозить средства» для следующей поездки.

Низкая стоимость

Tez Tour максимально снизил стоимость туров, продлив действие акций раннего бронирования, и предлагая дополнительные скидки от отелей.

Упрощенная система оплат

Туроператор максимально лояльно подходит к вопросу оплат по перенесенным и новым турам, предоставив возможность разбивки платежа. Так, в течение 3-х дней с момента бронирования тура необходимо оплатить 10% стоимости тура и не позднее 2-х недель до вылета оставшиеся 90%.

Аннуляция тура

Tez Tour надеется на понимание и просит не настаивать на аннуляции тура. Туроператор рекомендует по возможности перенести поездку на другие даты. При аннуляции возможные потери в виде фактически понесенных оператором расходов, размер которых может составить от 25% до 100% от стоимости тура. При этом определение суммы, причитающиеся к возврату, займет длительное время, не менее полутора месяцев, в связи с тем, что партнеры компании (поставщики туристических услуг) находятся за рубежом. Кроме того, потери могут быть и из-за курсовых колебаний, так как возвращение средств осуществляется в гривне.

PEGAS Touristik аннулирует туры по всем зарубежным направлениям, предполагающие вылет за пределы Украины в период с 04.04.2020 по 23.04.2020 года, и предлагает своим клиентам:

1) Перенести сроки путешествий на более поздний срок;

2) Оплаченные туроператору за забронированный туристический продукт денежные средства использовать для приобретения тем же туристам любого турпродукта под товарным знаком PEGAS Touristik – в срок до 31.12.2021.

Компания PEGAS Touristik готова перебронировать туристические продукты, вылет по которым должен был быть осуществлён в период с 25.04.2020 по 30.06.2020 года, на тех же туристов с сохранением всех существенных условий путешествия (направление, отель, стоимость, количество дней путешествия).

??При этом просим учитывать следующие возможные периоды:

? путешествие в период с 25.04.2020 по 05.05.2020 года – можно перебронировать на любые даты с вылетом с 28.09.2020 по 15.11.2020 года или с 25.04.2021 по 31.05.2021 года;

? путешествие в период с 06.05.2020 по 31.05.2020 года – можно перебронировать на любые даты с вылетом с 28.09.2020 по 15.11.2020 года или с 06.05.2021 по 31.05.2021 года;

? путешествие в период с 01.06.2020 по 30.06.2020 года – можно перебронировать на любые даты с вылетом с 25.08.2020 по 15.11.2020 года или с 01.06.2021 по 30.06.2021 года.

Мы, как и прежде, подтверждаем, что как только иностранные государства откроют свои границы для наших туристов, а власти Украины разрешат международное авиасообщение, все обязательства, которые были приняты нашей компанией, в том числе обязательства по переносу сроков совершения путешествия на более поздний срок, а также обязательства по депонированным денежным средствам будут исполнены нашей компанией в полном объеме.

??Компания PEGAS Touristik гарантирует, что туристы смогут воспользоваться депонированными денежными средствами для приобретения тем же туристам туристских продуктов под товарным знаком PEGAS Touristik – в срок до 31.12.2021.

1) Все заявки, оплаченные в размере 90-100% в срок по 26.03.2020 г. включительно:

При условии сохранения тех же туристов – перенос средств и/или сохранение средств фиксируется в гривне по курсу на день оплаты. Эквивалент доллара или евро пересчитывается по кросс-курсу на день принятия решения.

2) Заявки, оплаченные частично (до 90%):

Перенос средств в гривне на любые даты и страны, но с условием сохранения тех же туристов.
Если туристы не определились, то деньги остаются в заявке, как предоплата в гривне.
Перенос средств по курсу на день оплаты возможен при изменении  отеля на отели из этого списка.

3) При отмене тура (аннуляция):

Возможно получение возврата денег исключительно в гривнах, после стабилизации ситуации в мире (возобновление авиасообщений Украины со всеми странами), со штрафами согласно договору.

4) Если отдел контроля оплат уже перенес средства в новую заявку по новому курсу:

У агента нет возможности отменять новую заявку, требовать восстановить старую и переносить средства обратно – с 25.03.2020 г.

1. Вылеты с 15.03 по 23.04

Можно перебронировать заявку с сохранением всех параметров тура без изменения стоимости (в заявке не должны меняться: туристы, курорт, отель, тип номера, кол-во ночей и т.д.), на удобную для туристов дату.

Возможна так же перебронировка на другое направление в рамках стоимости забронированного тура.

Если выбранный тур на другое направление дороже, доплата производится по текущему курсу на день оплаты. В случае если дешевле – возможно увеличение количества ночей тура или выбор дополнительных услуг.

2. Вылеты после 23.04

Можно перебронировать заявку на тоже или другое направление, на интересующую туристов дату по действующему СПО. Если выбранный тур дороже, доплата производится по текущему курсу на день оплаты. В случае если дешевле – возможно увеличение количества ночей тура или выбор дополнительных услуг.

3. Если нужного направления или тура сейчас нет

Можно отложить это решение до появления предложений или выбрать любое другое направление по СПО, в рамках стоимости забронированного тура или с доплатой. Доплата производится по текущему курсу на день оплаты. Перебронировку можно сделать сейчас или по восстановлению полётной программы. Оплаченная сумма будет учтена в качестве авансового платежа для этой заявки.

4. Если не получается определиться с датами вылета

Можно отложить решение данного вопроса и выбрать дату тура позднее, по восстановлению полётной программы. Оплаченная сумма будет учтена в качестве авансового платежа для этой заявки.

Условия по направлению Турция для вылетов с 01.04 по 23.04

Можно перебронировать заявку с сохранением всех параметров тура без изменения стоимости на вылеты в период июня – октября (согласно представленной таблице по согласованию с отелями Турции)

Если туристы еще не определились с датой вылета, можете отложить решение данного вопроса и выбрать выбрать дату тура позднее, по восстановлению полётной программы. Оплаченная сумма будет учтена в качестве авансового платежа для этой заявки.

В дополнение к предложенным условиям перебронирования туров, а так же для вашего удобства и лояльности туристов наша компания вводит дополнительную услугу.

Все туры с датами вылетов с 17.03.20 по 23.04.20 включительно, в одностороннем порядке будут переведены в статус «доступные средства для новых бронирований». 

При этом оплаченная по заявке сумма будет сохранена для оплаты этой же или других будущих бронировок.

Новое предложение можно выбрать сейчас или после восстановления авиасообщения. 

Для использования оплаченных средств вам необходимо связаться с нами

Для заявок с вылетом после 23.04.20, если туристы хотят изменить дату вылета, но не определились ещё вы можете так же воспользоваться данной услугой и перевести заявку в статус «доступные средства для новых бронирований».

Нижче пропонується наступний алгоритм дій:

1. Перебронювання заявок з заїздами в період 17.03 – 03.04 і 04.04.2020 – 23.04.2020 ( UPD від 25.03.2020 ) на інші дати відбувається з актуальної вартості туру в online пошуку туру. Для перебронювання просимо написати в особистому кабінеті (ЛК) до існуючої заявці перебронь для подальшої роботи з заявкою. Перебронювання може припускати не тільки перебронювання на нові дати, а й заміну країни, складу турпакета і його тривалості. Все перебронювання розглядаються в індивідуальному порядку, при наявності фактично понесених витрат, менеджери інформуватимуть в ЛК для прийняття подальших рішень. Такий же алгоритм застосовується і для інших заявок з датами заїзду починаючи з 24.04.2020.
2. У разі, якщо туристи не готові зараз визначитися з альтернативним вибором, компанія Kompas пропонує можливість закріплення грошових коштів на депозиті туристів і скористатися ними в якості оплати за новий тур пізніше.
   Рішення про перебронювання має бути прийнято не пізніше 14 днів до дати вильоту. 
3. Сума оплати / передоплати переноситься на новий тур і фіксується у валюті туру. Залишок необхідно доплатити виходячи з формули: залишок = (вартість туру в валюті туру – вартість передоплати у валюті туру) * курс на момент здійснення доплати. При перебронюванням заявки зі зміною валюти крос-курс фіксується на момент перебронювання заявки. 
4. Умови по перебронюванням актуальні для заявок з внесеними оплатами або передоплатами. В іншому випадку, заявки можуть бути анульовані з ініціативи Туроператора відповідно до умов Агентського договору, з попереднім повідомленням агентства. 
5. Ануляції заявок з вильотом після 24.04.2020  ( UPD від 25.03.2020 ) будуть здійснюватися виходячи з фактично понесених витрат. 
6. Ануляції заявок з вильотами на період запровадження карантину та мінімізація втрат за даними заявками, буде розглядатися після закінчення дії форс-мажорних обставин і після узгодження умов з партнерами, які є учасниками надання послуг. 
7. Анулювати участь в рекламному турі можливо з фіксацією оплаченої суми на депозиті агентства у валютному еквіваленті.
8. Повернення грошових коштів буде здійснюватися за вирахуванням фактично понесених витрат.

Туроператор TPG дал разьяснения по переносам и аннуляциям туров – ЗДЕСЬ 

ТОВ «АЛЬФ ТУРИСТИЧНИЙ ОПЕРАТОР» вживає всіх можливих заходів для забезпечення можливості туристам, які не скористалися туристичною послугою у зв’язку із введенням карантину, здійснити свою довгоочікувану туристичну подорож у зручний для туриста час.

У зв’язку із дією форс-мажорних обставин, пропонуємо туристам наступні варіанти:

• Перенесення дати туристичної подорожі на більш пізній час, але не пізніше 31.12.2020 року (термін може бути продовжений відповідно до епідеміологічної ситуації в світі). При перенесенні дати туру, що не відбувся в період 17.03 – 24.04 , зберігається сплачена туристом сума (еквівалент у валюті по курсу, який діяв на день здійснення туристом оплати). При наявності домовленості із партнерами, які є безпосередніми постачальниками туристичних послуг, перенесення дати туру може передбачати також зміну істотних умов туру, а саме: зміну країни, складу турпакета, кількості осіб та тривалості подорожі. При цьому, звертаємо увагу, що перенесення дати туру відбувається за ціною онлайн пошуку туру, яка діє на дату його обрання.  Тобто, в таких випадках не виключається необхідність здійснення доплати за обраний туристом турпакет. Прийняття туристом рішення і оформлення перенесення дати туристичної подорожі має бути здійснено не пізніше 30.04.2020 року.
• Ануляція будьяких заявок щодо подорожей із їх вильотом після 24.04.2020 року можлива на умовах Договору на туристичне обслуговування, який передбачає відшкодування туристом понесені туроператором фактичні витрати. Розмір фактично понесених витрат буде розглядатися індивідуально за кожною заявкою та залежить, зокрема, від рішень іноземних партнерів, готелів та авіакомпаній, які являються безпосередніми постачальниками туристичних послуг. При цьому, з огляду на те, що на території майже всіх країн світу введено обмежувальні заходи та карантин, прийняття рішень та визначення сум до повернення буде здійснюватися після закінчення дії форс-мажорних обставин та після узгодження цих умов із іноземними партнерами, які є безпосередніми постачальниками туристичних послуг. Як вбачається це  потребуватиме тривалого часу, не менш ніж півтора – два місяці. Повернення коштів при ануляції заявою будуть здійснюватися у національній валюті України – гривні.

В існуючих умовах дії форс-мажорних обставин вважаємо, що найбільш оптимальним рішенням для усіх, без  понесення витрат, є перенесення дати туристичної подорожі.

*******************************************

Основные моменты и разъяснения ситуации от МИД Украины – ЗДЕСЬ 

И информация от юриста ( Андій Гук ) по ФОРС – Мажор